Preguntas Frecuentes

¿Cómo comprar?

Comprar a través de la tienda online de Dr. Patín es muy fácil:

1. Haz click en tienda y escoge la sección que desees visitar.

2. Visualiza en la sección escogida, los productos del catálogo que te interesan. Haz click en el que desees obtener más información como marca, materiales, colores disponibles, tallas, modelos, diseños, etc. Además encontrarás fotos adicionales de cada producto.

3. Haz click sobre el producto que quieres, selecciona el modelo o color, talla, cantidad y añádelo al carrito de compra. Si lo prefieres, puede utilizar los filtros de precio, talla y color para tener un resultado más óptimo. A continuación puedes tramitar tu pedido o seguir comprando.

4. Si quieres seguir viendo nuestro catálogo de producto y comprar, repite el proceso. Si quieres tramitar el pedido haz click en finalizar compra o en el icono de la bolsa de compra arriba a la derecha.

5. Verifica tu compra, si está todo correcto, puedes pasar por caja. De lo contrario, modifica los productos elegidos.

6. Rellena los datos de facturación y datos de envío. Si tienes algún comentario importante sobre tu compra, puedes escribirlo en notas del pedido y las tomaremos en cuenta.

7. Una vez que hayas introducido tus datos, comprueba que sean correctos y pulsa continuar.

8. Selecciona si quieres recoger tu pedido en nuestra tienda o prefieres que lo enviemos por mensajería. Asegúrate de que la dirección de envío y facturación son correctas. No olvides que estos datos son importantes para poder entregar tu pedido.

9. Escoge un método de pago: transferencia bancaria, pago con tarjeta Visa, Visa Electron, Mastercard, American Express o PayPal.

10. Recibirás un mail con la confirmación de tu pedido.

Formas de pago

¿CÓMO PUEDO PAGAR MI PEDIDO?

Tienes 3 opciones:

1. Tarjeta Visa, Visa Electron, MasterCard o American Express.

2. Paypal.

2. Ingreso o transferencia bancaria a nombre de Doctor Patín C.B. en la cuenta de CAIXABANK nº ES51 2100 2799 1113 0052 7223 utilizando el código de pedido como referencia de pago.

¿PUEDO PAGAR CONTRA REEMBOLSO?

No, no ofrecemos ese servicio

¿PUEDO OBTENER UNA FACTURA A NOMBRE DE MI EMPRESA?

Sí, debes colocar la información fiscal en las casillas de datos de facturación.

¿PUEDO PEDIR TAX-FREE?

No, no ofrecemos ese servicio.

¿ES SEGURO USAR MI TARJETA DE CRÉDITO EN LA WEB?

Sí, los datos se transmiten de forma encriptada SSL.

Para el pago con tarjetas, sólo se aceptarán transacciones CES (Comercio electrónico seguro). Tras verificar que la tarjeta está adherida al sistema CES, el sistema contactará con el banco que la ha emitido para que el comprador autorice la compra. Cuando el banco confirme la autenticidad, se efectuará el cargo en la tarjeta, en caso contrario, el pedido será cancelado.

Doctor Patín C.B. no tiene acceso ni guarda datos personales de tarjetas.

Envíos

¿DÓNDE RECIBIRÉ MI PEDIDO?

1. Puedes recibirlo en la dirección que nos indiques en los datos de envío (domicilio, trabajo).

2. Puedes recogerlo en nuestra tienda en la C/ Colombia 4 de Coslada, Madrid. España.

¿HACEN ENVÍOS INTERNACIONALES?

Si, hacemos envíos a todo el mundo.

La forma más rápida es que nos contactes por tienda@doctorpatin.com y nos indiques el material que necesitas y a donde debemos enviarlo. Con estos datos podemos calcular el precio de los gastos de envío.

¿CUÁNTO TARDARÁ EN LLEGAR MI PEDIDO?

• Península (España y Portugal): el método y tiempo de envío varía según el cubicaje, peso y destino de la mercancía, irá bien por mensajería privada o Correos.

Según el método de envío, el pedido variará en plazo de entrega; siendo 24 – 48h por mensajería privada y 3 – 6 días por Correos teniendo toda la mercancía disponible en stock.

Las entregas se realizan de lunes a viernes.

• Canarias: el envío puede tardar entre 3 días y 1 semana.

• Internacionales: depende del destino.

¿CUÁLES SON LOS GASTOS DE ENVÍO?

Península (España y Portugal): pedidos inferiores a 50€, los gastos de envío supondrían 6€ de recargo. Superiores a 50€ los gastos de envío corren a cargo de Dr. Patín.

Baleares: todos los pedidos tienen un recargo de 10€ de gastos de envío.

Canarias: los gastos de envío y aduanas serán abonados por el cliente, sea cual sea el importe total del pedido.

• Internacionales: debe contactar mediante correo electrónico o por teléfono para conocer los gastos de envío.

Garantías, cambios y devoluciones

GARANTÍA

Dr. Patín garantiza a sus clientes que todos los productos ofrecidos en su página web son nuevos y no han sido utilizados por terceros.

Tal como dicta el art. 123 del real decreto legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la ley general para la defensa de los consumidores y usuarios y otras leyes complementarias, la garantía de los productos será de 2 años a contar desde la fecha de su compra.

La garantía no contempla los desperfectos o defectos debidos a un indebido uso o a los desgastes producidos por un uso normal.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES 

Existen distintos procedimientos para la realización de cambios o devoluciones y a continuación describiremos las características de cada uno de ellos, así como sus condiciones.

a) Cambio: se considera cambio a la sustitución de un artículo por otro.

b) Devolución: existen dos tipos de devoluciones:

1. Las que se originan por causa de una tara o defecto en el artículo.

2. Las que se originan por una decisión personal del cliente, que se denominarán devoluciones por desistimiento.

EN CUALQUIERA DE LOS PROCEDIMIENTOS DE CAMBIO O DEVOLUCIÓN SOLICITADOS ES INDISPENSABLE

1. Ponerse en contacto con Dr. Patín bien en la tienda física, por teléfono o correo electrónico, notificando los motivos del cambio ó devolución para la aprobación de la misma.

2. Es indispensable la presentación del ticket de compra.

3. No se aceptarán devoluciones transcurridos 14 días desde la fecha de recepción, según lo establecido por el art. 104 del Real Decreto Legislativo 1/2007, texto refundido en la Ley de Consumidores y Usuarios.

4. Todos los artículos que vayan a ser devueltos deben ir en su embalaje original en las mismas condiciones en las que fue enviado y con todos sus accesorios.

En cualquier caso, no se admiten devoluciones ni cambios en productos personalizados, medias, artículos usados, lavados o en mal estado. No se admitirán devoluciones de artículos dañados debido a un embalaje inapropiado a la hora de su devolución.

5. Se procederá a devolver íntegramente el importe de un pedido, si el cliente decide anularlo por falta de stock o retraso en la entrega, siempre por el mismo método de pago que haya usado al abonarlo.

6. El reintegro del importe de la devolución se realizará en un plazo máximo de 30 días a partir de la recepción del producto en nuestro almacén.

Condiciones

El proceso de cambio o devolución (tanto devoluciones por tara o defecto como devoluciones por desistimiento) debe iniciarse en los 7 días laborables posteriores a la recepción del pedido.

Coste

• Cambios o devoluciones en tienda: 

No tienen coste alguno para el cliente. Sólo tienes que dirigirte a nuestra tienda ubicada en la C/ Colombia 4, 28823 Coslada – Madrid, España, con el ticket original que recibiste con tu pedido.

• Cambios o devoluciones por tara o defecto:

No tienen coste alguno para el cliente.

• Cambios o devoluciones por desistimiento: 

El cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío que genere ese proceso. Bien puede escoger la mensajería de su preferencia o que Dr. Patín se encargue de la recogida.

Si decide que Dr. Patín se encargue de la recogida, estos gastos de envío serán descontados del importe de compra original de el/los artículo/s en el reintegro.

Doctor Patín reembolsará al cliente el importe correspondiente al pedido (gastos de envío excluidos) en el plazo de 30 días naturales desde la recepción de la notificación según las condiciones descritas con anterioridad. La devolución se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó.

Atención al cliente

Para cualquier duda, sugerencia, reclamación o consulta sobre la tienda, productos o servicios, puede contactarnos por cualquiera de los siguientes medios:

Email: tienda@doctorpatin.com

Teléfono: 0034 91 673 7188  | 0034 640 177 118

Correo postal: C/ Colombia 4, local 2 28823 Coslada – Madrid, España.

Atenderemos su solicitud a la mayor brevedad posible.

¿NECESITAS AYUDA?

Un agente de servicio al cliente te ayudará. Puede enviarnos un correo electrónico a tienda@doctorpatin.com

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