Preguntas frecuentes

GARANTÍA

Dr. Patín garantiza a sus clientes que todos los productos ofrecidos en su página web son nuevos y no han sido utilizados por terceros.

Tal como dicta el art. 123 del real decreto legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la ley general para la defensa de los consumidores y usuarios y otras leyes complementarias, la garantía de los productos será de 2 años a contar desde la fecha de su compra.

La garantía no contempla los desperfectos o defectos debidos a un indebido uso o a los desgastes producidos por un uso normal.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Existen distintos procedimientos para la realización de cambios o devoluciones y a continuación describiremos las características de cada uno de ellos, así como sus condiciones.

a) Cambio: se considera cambio a la sustitución de un artículo por otro.

b) Devolución: existen dos tipos de devoluciones:

1. Las que se originan por causa de una tara o defecto en el artículo.

2. Las que se originan por una decisión personal del cliente, que se denominarán devoluciones por desistimiento.

EN CUALQUIERA DE LOS PROCEDIMIENTOS DE CAMBIO O DEVOLUCIÓN SOLICITADOS ES INDISPENSABLE

1. Ponerse en contacto con Dr. Patín bien en la tienda física, por teléfono o correo electrónico, notificando los motivos del cambio ó devolución para la aprobación de la misma.

2. Es indispensable la presentación del ticket de compra.

3. No se aceptarán devoluciones transcurridos 14 días desde la fecha de recepción, según lo establecido por el art. 104 del Real Decreto Legislativo 1/2007, texto refundido en la Ley de Consumidores y Usuarios.

4. Todos los artículos que vayan a ser devueltos deben ir en su embalaje original en las mismas condiciones en las que fue enviado y con todos sus accesorios.

En cualquier caso, no se admiten devoluciones ni cambios en productos personalizados, medias, artículos usados, lavados o en mal estado. No se admitirán devoluciones de artículos dañados debido a un embalaje inapropiado a la hora de su devolución.

5. Se procederá a devolver íntegramente el importe de un pedido, si el cliente decide anularlo por falta de stock o retraso en la entrega, siempre por el mismo método de pago que haya usado al abonarlo.

6. El reintegro del importe de la devolución se realizará en un plazo máximo de 30 días a partir de la recepción del producto en nuestro almacén.

Condiciones

El proceso de cambio o devolución (tanto devoluciones por tara o defecto como devoluciones por desistimiento) debe iniciarse en los 7 días laborables posteriores a la recepción del pedido.

No se admiten cambios ni devoluciones en productos estrenados, usados y personalizados.

Los sticks de hockey patines no tienen garantía.

Coste

• Cambios o devoluciones en tienda:

No tienen coste alguno para el cliente. Sólo tienes que dirigirte a nuestra tienda ubicada en la C/ Colombia 4, 28823 Coslada – Madrid, España, con el ticket original que recibiste con tu pedido.

• Cambios o devoluciones por tara o defecto:

No tienen coste alguno para el cliente.

• Cambios o devoluciones por desistimiento:

El cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío que genere ese proceso. Bien puede escoger la mensajería de su preferencia o que Dr. Patín se encargue de la recogida.

Si decide que Dr. Patín se encargue de la recogida, estos gastos de envío serán descontados del importe de compra original de el/los artículo/s en el reintegro.

Doctor Patín reembolsará al cliente el importe correspondiente al pedido (gastos de envío excluidos) en el plazo de 30 días naturales desde la recepción de la notificación según las condiciones descritas con anterioridad. La devolución se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó.