Preguntas Frecuentes


¿CÓMO COMPRAR?

Comprar a través de la tienda online de dr. patín es muy fácil:

1. Haz click en tienda y escoge la sección que desees visitar

2. Visualiza en la sección escogida, los productos del catálogo que te interesan. haz click en el que desees obtener más información como marca, materiales, colores disponibles, tallas, modelos, diseños, etc. además encontrarás fotos adicionales de cada producto.

3. Haz click sobre el producto que quieres, selecciona el modelo o color, talla, cantidad y añádelo al carrito de compra. a continuación puedes tramitar tu pedido o seguir comprando.

4. Si quieres seguir viendo nuestro catálogo de producto y comprar, repite el proceso. si quieres tramitar el pedido haz click en  finalizar compra o en el icono de la bolsa de compra arriba ala derecha.

5. Verifica tu compra, si está todo correcto, puedes pasar por caja. de lo contrario, modifica los productos elegidos.

6. rellena los datos de facturación y datos de envío. si tienes algún comentario importante sobre tu compra, puedes decirlo en notas del pedido y las tomaremos en cuenta.

7. Una vez que hayas introducido tus datos, comprueba que sean correctos y pulsa continuar.

8. Selecciona si quieres recoger tu pedido en nuestra tienda o prefieres que lo enviemos por mensajería. asegúrate de que la dirección de envío y facturación son correctas.

9. Escoge un método de pago: transferencia bancaria o pago con tarjeta visa, visa electron, mastercard.

10. Recibirás un mail con la confirmación de tu pedido.

 


FORMAS DE PAGO

¿CÓMO PUEDO PAGAR MI PEDIDO?
1. Tarjeta visa, visa electron, mastercard.
2. Ingreso o transferencia bancaria. a nombre de doctor patín c.b. en la cuenta del banco santander nº es23 0049 6102 49 2916137725 utilizando el número de pedido como referencia de pago.

¿PUEDO OBTENER UNA FACTURA A NOMBRE DE MI EMPRESA? Sí, debes colocar la información fiscal en las casillas de datos de facturación

¿PUEDO PEDIR TAX-FREE? No, no ofrecemos ese servicio.

¿ES SEGURO USAR MI TARJETA DE CRÉDITO EN LA WEB? Sí, los datos se transmiten de forma encriptada SSL. para el pago con Visa y MasterCard sólo se aceptarán transacciones CES (Comercio electrónico seguro). Tras verificar que la tarjeta está adherida al sistema CES, el sistema contactará con el banco que la ha emitido para que el comprador autorice la compra. Cuando el banco confirme la autenticidad, se efecturá el cargo en la tarjeta, en caso contrario, el pedido será cancelado

 


ENVÍOS

¿DÓNDE RECIBIRÉ MI PEDIDO?
1. Puedes recibirlo en la dirección que nos indiques en los datos de envío (domicilio, trabajo) o bien en nuestra tienda en la C/ Colombia 4 de Coslada, Madrid.

¿CUÁNTO TARDARÁ EN LLEGAR MI PEDIDO? El método y tiempo de envío varía según el cubicaje, peso y destino de la mercancía, irá bien por mensajería privada o correos. según el método de envío, el pedido variará en plazo de entrega; siendo 24 – 48h por mensajería privada y 3 – 6 días por correos teniendo toda la mercancía disponible en stock. las entregas se realizan de lunes a viernes.

¿CUÁLES SON LOS GASTOS DE ENVÍO? • Península: pedidos inferiores a 50€, lo gastos de envío supondrían 6€ de recargo. Superiores a 50€ los gastos de envío corren a cargo de Dr. Patín.

• Baleares: todos los pedidos tienen un recargo de 10€ de gastos de envío.

• Canarias: los gastos de envío y aduanas serán abonados por el cliente, sea cual sea el importe total del pedido.

• Internacionales: debe contactar mediante correo electrónico o por teléfono para conocer los gastos de envío.


GARANTÍAS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

GARANTÍA
Dr. Patín garantiza a sus clientes que todos los productos ofrecidos en su página web son nuevos y no han sido utilizados por terceros. tal como dicta el art. 123 del real decreto legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la ley general para la defensa de los consumidores y usuarios y otras leyes complementarias, la garantía de los productos será de 2 años a contar desde la fecha de su compra. la garantía no contempla los desperfectos o defectos debidos a un indebido uso o a los desgastes producidos por un uso normal.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES existen distintos procedimientos para la realización de cambios o devoluciones y a continuación describiremos las características de cada uno de ellos, así como sus condiciones.

a) Cambio: se considera cambio la sustitución de un artículo por otro.

b) Devolución: existen dos tipos de devoluciones:

1. Las que se originan por causa de una tara o defecto en el artículo.
2. Las que se originan por una decisión personal del cliente, que se denominarán devoluciones por desistimiento.

EN CUALQUIERA DE LOS PROCEDIMIENTOS DE CAMBIO O DEVOLUCIÓN SOLICITADOS ES INDISPENSABLE:

1. Ponerse en contacto con Dr. Patín bien en la tienda física, por teléfono o correo electrónico, notificando los motivos del cambio ó devolución, para la aprobación de la misma.

2. Es indispensable la presentación del ticket de compra.

3. No se aceptarán devoluciones transcurridos 14 días desde la fecha de recepción, según lo establecido por el art. 104 del Real Decreto Legislativo 1/2007, texto refundido Ley Consumidores y Usuarios.

4. Todos los artículos que vayan a ser devueltos deben ir en su embalaje original en las mismas condiciones en las que fue enviado y con todos sus accesorios. En cualquier caso, no se admiten devoluciones ni cambios en productos personalizados, medias, artículos usados, lavados o en mal estado. No se admitirán devoluciones de artículos dañados debido a un embalaje inapropiado.

5. Se procederá a devolver íntegramente el importe de un pedido, si el cliente decide anularlo por falta de stock o retraso en la entrega, siempre por el mismo método de pago que haya usado al abonarlo.

6. El reintegro del importe de la devolución se realizará en un plazo máximo de 30 días a partir de la recepción del producto en nuestro almacén.

Condiciones. el proceso de cambio o devolución (tanto devoluciones por tara o defecto como devoluciones por desistimiento) debe iniciarse en los 7 días laborables posteriores a la recepción del pedido.

Coste. Los cambios o devoluciones en tienda no tienen coste alguno para el cliente. procedimiento: sólo tienes que dirigirte a nuestra tienda ubicada en la C/ Colombia 4, 28823 Coslada –Madrid, con el ticket original que recibiste con tu pedido. los cambios o devoluciones por tara o defecto no tienen coste alguno para el cliente. en el caso de las devoluciones por desistimiento, el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío que genere ese proceso. estos gastos de envío serán descontados del importe de compra original de el/los artículo/s en el reintegro.

Doctor Patín reembolsará al cliente el importe correspondiente en el plazo de 30 días naturales desde la recepción de la notificación según las condiciones descritas con anterioridad. La devolución se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó.


ATENCIÓN AL CLIENTE

Para cualquier duda, sugerencia, reclamación o consulta sobre la tienda, puede contactarnos por cualquiera de los siguientes medios: por email a tienda@doctorpatin.com o en el teléfono 0034 91 673 7188. o por correo postal en la siguiente dirección: C/ Colombia 4, local 2 28823 Coslada – Madrid atenderemos su solicitud a la mayor brevedad posible.


AVISO LEGAL

1. Identificación y actividad de la sociedad el titular y responsable del dominio www.doctorpatin.com es la sociedad doctor patin c.b., con domicilio social en C/ Colombia, 4, 28823 Coslada Madrid.datos de contacto de Doctor Patin c.b.: tel. (+34) 91 673 71 88. fax (+34) 91 669 66 78 – e-mail: tienda@doctorpatin.com.

2. DESCRIPCIÓN DE www.doctorpatin.com. El principal servicio que se ofrece en el dominio www.doctorpatin.com es el suministro de información sobre los servicios propios de la compañía doctor patin c.b. relacionada con su actividad de venta de productos deportivos. La oferta de la prestación de los servicios de Doctor Patin c.b. a través de www.doctorpatin.com es de carácter gratuito y libremente revocable sin que afecte al resto de condiciones generales. Doctor Patin c.b. rechaza la responsabilidad que pueda darse por la mala utilización de los citados contenidos y se reserva el derecho a actualizarlos, restringirlos o eliminarlos de manera transitoria o definitiva cuando considere oportuno.

3. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES. DoctorPatin c.b. garantiza el pleno cumplimiento de la normativa de protección de datos de carácter personal, y así, de acuerdo con el artículo 5 de la ley orgánica 15/1999, de protección de datos de carácter personal (en adelante lopd) informa sobre su política de protección de datos personales con la finalidad de que los usuarios de www.doctorpatin.com decidan de forma expresa, libre y voluntaria, si desean facilitar a doctor patin c.b. los datos personales que le son solicitados en la página web, al efectuar cualquier consulta mediante el envío de formularios de petición de información. salvo que específicamente se establezca lo contrario, se considerará necesario completar todos los datos requeridos en los formularios que estén indicados como campos obligatorios. el usuario deberá rellenar los formularios con datos verdaderos, exactos, completos y actualizados, respondiendo de los daños y perjuicios que pudiera ocasionar a causa de la cumplimentación de los formularios con datos falsos, incompletos o no actualizados. De esta forma, el usuario queda informado y presta su consentimiento a la incorporación de sus datos a los ficheros automatizados existentes en la empresa y al tratamiento automatizado de los mismos, incluyendo aquellos a los que la empresa tenga acceso como consecuencia de su navegación por esta página web, para las finalidades de envío de comunicaciones comerciales, al objeto de adecuar nuestras ofertas comerciales a su perfil particular y de realizar, en su caso, modelos valorativos, garantizando siempre el derecho a conocer los criterios y programas utilizados. los destinatarios de dichos datos serán los servicios comerciales de doctor patin c.b. Doctor Patin c.b. ha adoptado los niveles de seguridad de protección de los datos personales exigidos en la legislación vigente de protección de datos (reglamento de medidas de seguridad rd 1720/2007 de 21 de dic.), implantando las medidas técnicas y organizativas necesarias para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y demás riesgos posibles. a la vez se compromete al cumplimiento de su obligación de secreto de los datos personales y de su deber de guardarlos y adoptará todas las medidas necesarias para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta en todo momento del estado de la tecnología. asimismo, este deber de confidencialidad es de obligado cumplimiento por todos aquellos terceros que, en virtud de un contrato de servicios de encargado del tratamiento de datos, tengan acceso a los datos de carácter personal y a los equipos o sistemas de información de doctor patin c.b. En relación a los datos enviados por el usuario, este podrá ejercitar en cualquier momento el derecho de acceso, rectificación, cancelación y, en su caso, oposición de acuerdo con lo establecido en la lopd y demás normativa aplicable al efecto, dirigiendo un correo electrónico a tienda@doctorpatin.com, por fax al (+34) 91 669 66 78 o bien enviando un escrito a doctor patin c.b., C/ Colombia, 4, 28823 de Coslada Madrid, haciendo constar siempre la identidad del usuario.

4. DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL USUARIO. El usuario se obliga, siendo único responsable, a utilizar la oferta de los servicios ofrecidos por Doctor Patin c.b. de acuerdo con la ley, las presentes condiciones generales y sus actualizaciones según las normas de la buena fe, moral y orden público generalmente aceptadas. El usuario no tendrá ningún derecho a reclamar indemnización de ningún tipo (directa o indirecta) por interrupciones temporales o suspensión definitiva de los servicios, bien por causas propias o ajenas.

5. PROPIEDAD INTELECTUAL. Todos los contenidos de www.doctorpatin.com en forma de textos, código fuente, diseño gráfico, animaciones e imágenes, así como marcas, nombres comerciales y otras denominaciones quedan sujetos a los derechos de propiedad intelectual e industrial de doctor patin c.b.. o de terceros y amparados por la ley. las fotografías son originales realizadas en nuestras instalaciones y las de productos y material deportivo recibidas de nuestros proveedores. Bajo ningún supuesto, el acceso a los servicios de doctor patin c.b. supone la renuncia, transmisión, cesión o licencia total o parcial de dichos contenidos a terceros, ni confiere ningún derecho de utilización, traducción, alteración, adaptación, explotación, copia, distribución o comunicación pública de los mismos sin la previa y expresa autorización de Doctor Patin c.b. o del tercer titular de los derechos afectados. En ningún caso está autorizada (y será perseguida) la reproducción total o parcial de los datos y contenidos a los que se tenga acceso en www.doctorpatin.com o se utilizaran contraponiendo la legislación vigente en materia de propiedad industrial o intelectual.

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