Preguntas Frecuentes


¿CÓMO COMPRAR?

Comprar a través de la tienda online de Dr. Patín es muy fácil:

1. Haz click en tienda y escoge la sección que desees visitar.

2. Visualiza en la sección escogida, los productos del catálogo que te interesan. Haz click en el que desees obtener más información como marca, materiales, colores disponibles, tallas, modelos, diseños, etc. Además encontrarás fotos adicionales de cada producto.

3. Haz click sobre el producto que quieres, selecciona el modelo o color, talla, cantidad y añádelo al carrito de compra. Si lo prefieres, puede utilizar los filtros de precio, talla y color para tener un resultado más óptimo. A continuación puedes tramitar tu pedido o seguir comprando.

4. Si quieres seguir viendo nuestro catálogo de producto y comprar, repite el proceso. Si quieres tramitar el pedido haz click en finalizar compra o en el icono de la bolsa de compra arriba a la derecha.

5. Verifica tu compra, si está todo correcto, puedes pasar por caja. De lo contrario, modifica los productos elegidos.

6. Rellena los datos de facturación y datos de envío. Si tienes algún comentario importante sobre tu compra, puedes escribirlo en notas del pedido y las tomaremos en cuenta.

7. Una vez que hayas introducido tus datos, comprueba que sean correctos y pulsa continuar.

8. Selecciona si quieres recoger tu pedido en nuestra tienda o prefieres que lo enviemos por mensajería. Asegúrate de que la dirección de envío y facturación son correctas. No olvides que estos datos son importantes para poder entregar tu pedido.

9. Escoge un método de pago: transferencia bancaria, pago con tarjeta Visa, Visa Electron, Mastercard, American Express o PayPal.

10. Recibirás un mail con la confirmación de tu pedido.

 


TALLAS Y MEDIDAS

 
TABLA DE TALLAS
  4 6 8 10 12 14(XS) 16(S) 18(M) 20(L) 22(XL)
MAILLOTS, FALDAS Y MALLAS - SKATE DRESSES, SKIRTS AND LEGGINS
Tiro Frontal -Torso Front (cm) 42 44 48 52 54 60 70 72 72 75
Pecho - Chest - Bust (cm) 48-58 58-63 63-68 68-75 75-82 83-92 93-98 99-107 108-115 116-126
Cintura - Waist (cm) 45-48 48-50 50-55 55-57 57-60 60-65 65-70 70-75 75-85 85-95
Caderas - Hips (cm) 48-58 58-63 63-68 68-75 75-82 83-92 93-98 99-107 108-115 116-126
CHAQUETAS - JACKETS
Hombros - Shoulders (cm) 26-31 28-33 30-35 32-37 34-39 36-41 38-43 40-45 42-47 44-49
Pecho - Chest - Bust (cm) 48-58 58-63 63-68 68-75 75-82 83-92 93-98 99-107 108-115 116-126
Cintura - Waist (cm) 45-48 48-50 50-55 55-57 57-60 60-65 65-70 70-75 75-85 85-95
Caderas - Hips (cm) 48-58 58-63 63-68 68-75 75-82 83-92 93-98 99-107 108-115 116-126
MEDIAS PATINAJE - SKATE TIGHTS
  0-10/12 1-S 2-M 3-L 4-XL
Estatura - Height (cm) 100-130 150-160 155-170 160-175 165-185
 
CÓMO MEDIRTE A TI MISMA
Manten la espalda recta y mide alrededor de la parte más ancha del pecho por debajo de los brazos.
En posición relajada, mide alrededor de la parte más estrecha de la cintura. Manten la cinta métrica ajustada pero sin apretar.
De pie y con las piernas y pies juntos mide alrededor de la parte más ancha de tus caderas.
De pie y en posicion relajada mide la distancia entre la parte mas exterior de tus hombros.
De pie y con las piernas y pies juntos mide desde la garganta hasta la ingle.


FORMAS DE PAGO

¿CÓMO PUEDO PAGAR MI PEDIDO?

Tienes 3 opciones:

1. Tarjeta Visa, Visa Electron, MasterCard o American Express.

2. Paypal.

3. Ingreso o transferencia bancaria a nombre de Doctor Patín C.B. en la cuenta de BANKIA  nº ES04 2038 2451 6860 0054 0288 utilizando el código de pedido como referencia de pago.

¿PUEDO PAGAR CONTRA REEMBOLSO?

No, no ofrecemos ese servicio.

¿PUEDO OBTENER UNA FACTURA A NOMBRE DE MI EMPRESA?

Sí, debes colocar la información fiscal en las casillas de datos de facturación

¿PUEDO PEDIR TAX-FREE?

No, no ofrecemos ese servicio.

¿ES SEGURO USAR MI TARJETA DE CRÉDITO EN LA WEB?

Sí, los datos se transmiten de forma encriptada SSL.

Para el pago con tarjetas, sólo se aceptarán transacciones CES (Comercio electrónico seguro). Tras verificar que la tarjeta está adherida al sistema CES, el sistema contactará con el banco que la ha emitido para que el comprador autorice la compra. Cuando el banco confirme la autenticidad, se efectuará el cargo en la tarjeta, en caso contrario, el pedido será cancelado.

Doctor Patín C.B. no tiene acceso ni guarda datos personales de tarjetas.

 


ENVÍOS

¿DÓNDE RECIBIRÉ MI PEDIDO?

1. Puedes recibirlo en la dirección que nos indiques en los datos de envío (domicilio, trabajo).

2. Puedes recogerlo en nuestra tienda en la C/ Colombia 4 de Coslada, Madrid. España.

¿HACEN ENVÍOS INTERNACIONALES?

Si, hacemos envíos a todo el mundo.

La forma más rápida es que nos contactes por tienda@doctorpatin.com y nos indiques el material que necesitas y a donde debemos enviarlo. Con estos datos podemos calcular el precio de los gastos de envío.

¿CUÁNTO TARDARÁ EN LLEGAR MI PEDIDO?

• Península (España y Portugal): el método y tiempo de envío varía según el cubicaje, peso y destino de la mercancía, irá bien por mensajería privada o Correos.

Según el método de envío, el pedido variará en plazo de entrega; siendo 24 – 48h por mensajería privada y 3 – 6 días por Correos teniendo toda la mercancía disponible en stock.

Las entregas se realizan de lunes a viernes.

• Canarias: el envío puede tardar entre 3 días y 1 semana.

• Internacionales: depende del destino.

¿CUÁLES SON LOS GASTOS DE ENVÍO?

• Península (España y Portugal): pedidos inferiores a 50€, los gastos de envío supondrían 6€ de recargo. Superiores a 50€ los gastos de envío corren a cargo de Dr. Patín.

• Baleares: todos los pedidos tienen un recargo de 10€ de gastos de envío.

• Canarias: los gastos de envío y aduanas serán abonados por el cliente, sea cual sea el importe total del pedido.

• Internacionales: debe contactar mediante correo electrónico o por teléfono para conocer los gastos de envío.


GARANTÍAS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

GARANTÍA

Dr. Patín garantiza a sus clientes que todos los productos ofrecidos en su página web son nuevos y no han sido utilizados por terceros.

Tal como dicta el art. 123 del real decreto legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la ley general para la defensa de los consumidores y usuarios y otras leyes complementarias, la garantía de los productos será de 2 años a contar desde la fecha de su compra.

La garantía no contempla los desperfectos o defectos debidos a un indebido uso o a los desgastes producidos por un uso normal.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES 

Existen distintos procedimientos para la realización de cambios o devoluciones y a continuación describiremos las características de cada uno de ellos, así como sus condiciones.

a) Cambio: se considera cambio a la sustitución de un artículo por otro.

b) Devolución: existen dos tipos de devoluciones:

1. Las que se originan por causa de una tara o defecto en el artículo.

2. Las que se originan por una decisión personal del cliente, que se denominarán devoluciones por desistimiento.

EN CUALQUIERA DE LOS PROCEDIMIENTOS DE CAMBIO O DEVOLUCIÓN SOLICITADOS ES INDISPENSABLE

1. Ponerse en contacto con Dr. Patín bien en la tienda física, por teléfono o correo electrónico, notificando los motivos del cambio ó devolución para la aprobación de la misma.

2. Es indispensable la presentación del ticket de compra.

3. No se aceptarán devoluciones transcurridos 14 días desde la fecha de recepción, según lo establecido por el art. 104 del Real Decreto Legislativo 1/2007, texto refundido en la Ley de Consumidores y Usuarios.

4. Todos los artículos que vayan a ser devueltos deben ir en su embalaje original en las mismas condiciones en las que fue enviado y con todos sus accesorios.

En cualquier caso, no se admiten devoluciones ni cambios en productos personalizados, medias, artículos usados, lavados o en mal estado. No se admitirán devoluciones de artículos dañados debido a un embalaje inapropiado a la hora de su devolución.

5. Se procederá a devolver íntegramente el importe de un pedido, si el cliente decide anularlo por falta de stock o retraso en la entrega, siempre por el mismo método de pago que haya usado al abonarlo.

6. El reintegro del importe de la devolución se realizará en un plazo máximo de 30 días a partir de la recepción del producto en nuestro almacén.

Condiciones

El proceso de cambio o devolución (tanto devoluciones por tara o defecto como devoluciones por desistimiento) debe iniciarse en los 7 días laborables posteriores a la recepción del pedido.

Coste

• Cambios o devoluciones en tienda: 

No tienen coste alguno para el cliente. Sólo tienes que dirigirte a nuestra tienda ubicada en la C/ Colombia 4, 28823 Coslada – Madrid, España, con el ticket original que recibiste con tu pedido.

• Cambios o devoluciones por tara o defecto:

No tienen coste alguno para el cliente.

• Cambios o devoluciones por desistimiento: 

El cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío que genere ese proceso. Bien puede escoger la mensajería de su preferencia o que Dr. Patín se encargue de la recogida.

Si decide que Dr. Patín se encargue de la recogida, estos gastos de envío serán descontados del importe de compra original de el/los artículo/s en el reintegro.

Doctor Patín reembolsará al cliente el importe correspondiente al pedido (gastos de envío excluidos) en el plazo de 30 días naturales desde la recepción de la notificación según las condiciones descritas con anterioridad. La devolución se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó.


ATENCIÓN AL CLIENTE

Para cualquier duda, sugerencia, reclamación o consulta sobre la tienda, productos o servicios, puede contactarnos por cualquiera de los siguientes medios:

Email: tienda@doctorpatin.com

Teléfono: 0034 91 673 7188

Correo postal: C/ Colombia 4, local 2 28823 Coslada – Madrid, España.

Atenderemos su solicitud a la mayor brevedad posible.

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A special customer service agent will help you. You can send us an email to tienda@doctorpatin.com


AVISO LEGAL

1. IDENTIFICACIÓN Y ACTIVIDAD DE LA SOCIEDAD

El titular y responsable del dominio www.doctorpatin.com es la sociedad Doctor Patín C.B., con domicilio social en C/ Colombia, 4, 28823 Coslada, Madrid. España. 

Datos de contacto de Doctor Patin C.B.: teléfono: (+34) 91 673 71 88 fax: (+34) 91 669 66 78 e-mail: tienda@doctorpatin.com

2. DESCRIPCIÓN DE WWW.DOCTORPATIN.COM

El principal servicio que se ofrece en el dominio www.doctorpatin.com es el suministro de información sobre los servicios propios de la compañía Doctor Patín C.B. relacionada con su actividad de venta de productos deportivos.

La oferta de la prestación de los servicios de Doctor Patín C.B. a través de www.doctorpatin.com es de carácter gratuito y libremente revocable sin que afecte al resto de condiciones generales.

Doctor Patin C.B. rechaza la responsabilidad que pueda darse por la mala utilización de los citados contenidos y se reserva el derecho a actualizarlos, restringirlos o eliminarlos de manera transitoria o definitiva cuando considere oportuno.

3. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

La Dirección / Órgano de Gobierno de DOCTOR PATIN C.B. (en adelante, el responsable del tratamiento), asume la máxima responsabilidad y compromiso con el establecimiento, implementación y mantenimiento de la presente Política de Protección de Datos, garantizando la mejora continua del responsable del tratamiento con el objetivo de alcanzar la excelencia en relación con el cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento general de protección de datos) (DOUE L 119/1, 04-05-2016), y de la normativa española de protección de datos de carácter personal (Ley Orgánica, legislación sectorial específica y sus normas de desarrollo). La Política de Protección de Datos de DOCTOR PATIN C.B. descansa en el principio de responsabilidad proactiva, según el cual el responsable del tratamiento es responsable del cumplimiento del marco normativo y jurisprudencial que gobierna dicha Política, y es capaz de demostrarlo ante las autoridades de control competentes. En tal sentido, el responsable del tratamiento se regirá por los siguientes principios que deben servir a todo su personal como guía y marco de referencia en el tratamiento de datos personales:

- Protección de datos desde el diseño: el responsable del tratamiento aplicará, tanto en el momento de determinar los medios de tratamiento como en el momento del propio tratamiento, medidas técnicas y organizativas apropiadas, como la seudonimización, concebidas para aplicar de forma efectiva los principios de protección de datos, como la minimización de datos, e integrar las garantías necesarias en el tratamiento.

- Protección de datos por defecto:el responsable del tratamiento aplicará las medidas técnicas y organizativas apropiadas con miras a garantizar que, por defecto, solo sean objeto de tratamiento los datos personales que sean necesarios para cada uno de los fines específicos del tratamiento.

- Protección de datos en el ciclo de vida de la información: las medidas que garanticen la protección de los datos personales serán aplicables durante el ciclo completo de la vida de la información.

- Licitud, lealtad y transparencia: los datos personales serán tratados de manera lícita, leal y transparente en relación con el interesado.

- Limitación de la finalidad: los datos personales serán recogidos con fines determinados, explícitos y legítimos, y no serán tratados ulteriormente de manera incompatible con dichos fines.

- Minimización de datos: los datos personales serán adecuados, pertinentes y limitados a lo necesario en relación con los fines para los que son tratados.

- Exactitud: los datos personales serán exactos y, si fuera necesario, actualizados; se adoptarán todas las medidas razonables para que se supriman o rectifiquen sin dilación los datos personales que sean inexactos con respecto a los fines para los que se tratan.

- Limitación del plazo de conservación: los datos personales serán mantenidos de forma que se permita la identificación de los interesados durante no más tiempo del necesario para los fines del tratamiento de los datos personales.

 - Integridad y confidencialidad: los datos personales serán tratados de tal manera que se garantice una seguridad adecuada de los datos personales, incluida la protección contra el tratamiento no autorizado o ilícito y contra su pérdida, destrucción o daño accidental, mediante la aplicación de medidas técnicas u organizativas apropiadas.

- Información y formación: una de las claves para garantizar la protección de los datos personales es la formación e información que se facilite al personal involucrado en el tratamiento de los mismos. Durante el ciclo de vida de la información, todo el personal con acceso a los datos será convenientemente formado e informado acerca de sus obligaciones en relación con el cumplimiento de la normativa de protección de datos.

 La Política de Protección de Datos de DOCTOR PATIN C.B.  es comunicada a todo el personal del responsable del tratamiento y puesta a disposición de todas las partes interesadas. En su consecuencia, la presente Política de Protección de Datos involucra a todo el personal del responsable del tratamiento, que debe conocerla y asumirla, considerándola como propia, siendo cada miembro responsable de aplicarla y de verificar las normas de protección de datos aplicables a su actividad, así como identificar y aportar las oportunidades de mejora que considere oportunas con el objetivo de alcanzar la excelencia en relación con su cumplimiento. Esta Política será revisada por la Dirección / Órgano de Gobierno de DOCTOR PATIN C.B., tantas veces como se considere necesario, para adecuarse, en todo momento, a las disposiciones vigentes en materia de protección de datos de carácter personal.

4. DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL USUARIO

El usuario se obliga, siendo único responsable, a utilizar la oferta de los servicios ofrecidos por Doctor Patín C.B. de acuerdo con la ley, las presentes condiciones generales y sus actualizaciones según las normas de la buena fe, moral y orden público generalmente aceptadas. El usuario no tendrá ningún derecho a reclamar indemnización de ningún tipo (directa o indirecta) por interrupciones temporales o suspensión definitiva de los servicios, bien por causas propias o ajenas.

5. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los contenidos de www.doctorpatin.com en forma de textos, código fuente, diseño gráfico, animaciones e imágenes, así como marcas, nombres comerciales y otras denominaciones quedan sujetos a los derechos de propiedad intelectual e industrial de Doctor Patín C.B. o de terceros y amparados por la ley.

Las fotografías son originales realizadas en nuestras instalaciones y las de productos y material deportivo recibidas de nuestros proveedores. Bajo ningún supuesto, el acceso a los servicios de Doctor Patín C.B. supone la renuncia, transmisión, cesión o licencia total o parcial de dichos contenidos a terceros, ni confiere ningún derecho de utilización, traducción, alteración, adaptación, explotación, copia, distribución o comunicación pública de los mismos sin la previa y expresa autorización de Doctor Patín C.B. o del tercer titular de los derechos afectados.

En ningún caso está autorizada (y será perseguida) la reproducción total o parcial de los datos y contenidos a los que se tenga acceso en www.doctorpatin.com o se utilizaran contraponiendo la legislación vigente en materia de propiedad industrial o intelectual.

6. PATENTE DE MARCA DR.PATÍN

Dr. Patín es un distintivo patentado y registrado en la oficina española de patentes y marcas en la modalidad de marca nacional con el número 3041007/0. Su uso está por tanto restringido a los titulares de la misma, donde este sitio web es uno de sus productos.

7. ENLACES DR. PATÍN 

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8. MODIFICACIONES

La fecha de última actualización de los contenidos en www.doctorpatin.com puede ser consultada en la página de timeline. Doctor Patín C.B. podrá modificar o actualizar las presentes condiciones generales, que serán publicadas en www.doctorpatin.com sin necesidad de cualquier otra notificación adicional a los usuarios de la página web.

9. POLÍTICA DE COOKIES

9.1 Doctor Patín C.B utiliza cookies con el fin de mejorar sus servicios, facilitar la navegación, mantener la seguridad, verificar la identidad del Usuario, facilitar el acceso a las preferencias personales y seguir su uso de la Tienda. Las cookies son archivos instalados en el disco duro del ordenador o bien en la memoria del navegador en la carpeta preconfigurada por el sistema operativo del ordenador del Usuario para identificarle. 

9.2 Si el Usuario no desea que se instale en su disco duro una cookie, deberá configurar su programa de navegación por Internet para no recibirlas. Igualmente, el Usuario podrá destruir las cookies libremente. En caso de que el Usuario decida desactivar las cookies, la calidad y rapidez del servicio pueden disminuir e, incluso, perderá el acceso a algunos de los servicios ofrecidos en la Tienda

9.3 ¿Qué son las cookies y para qué las usamos?
Una cookie o galleta informática es un pequeño archivo de información que se guarda en su navegador cada vez que visita nuestra página web. La utilidad de las cookies es guardar el historial de su actividad en nuestra página web, de manera que, cuando la visite nuevamente, ésta pueda identificarle y configurar el contenido de la misma en base a sus hábitos de navegación, identidad y preferencias.Una cookie es inofensiva, no contiene código malicioso o malintencionado (ej. virus, troyanos, gusanos, etc.) que pueda dañar su terminal (ordenador, smartphone, tableta, etc.), pero sí tiene cierto impacto sobre su derecho a la protección de sus datos, pues recoge determinada información concerniente a su persona (hábitos de navegación, identidad, preferencias, etc.).

9.4 ¿Qué información guarda una cookie?
Las cookies no suelen recoger categorías especiales de datos personales (datos sensibles). Los datos que guardan son de carácter técnico, preferencias personales, personalización de contenidos, etc.

9.5 ¿Qué tipo de cookies existen?
Con carácter general, existen cinco tipos de cookies:o   Cookies técnicas: Son las cookies más básicas. Permiten al usuario la navegación a través de una página web, plataforma o aplicación y la utilización de las diferentes opciones o servicios que en ella existan como, por ejemplo, controlar el tráfico y la comunicación de datos, identificar la sesión, acceder a partes de acceso restringido, recordar los elementos que integran un pedido, realizar el proceso de compra de un pedido, realizar la solicitud de inscripción o participación en un evento, utilizar elementos de seguridad durante la navegación, almacenar contenidos para la difusión de videos o sonido o compartir contenidos a través de redes sociales. o   Cookies de personalización: Son aquéllas que permiten al usuario acceder al servicio con algunas características de carácter general predefinidas en función de una serie de criterios en el terminal del usuario como por ejemplo serian el idioma, el tipo de navegador a través del cual accede al servicio, la configuración regional desde donde accede al servicio, etc. o   Cookies de análisis:Son aquéllas que permiten al responsable de las mismas, el seguimiento y análisis del comportamiento de los usuarios de los sitios web a los que están vinculadas. La información recogida mediante este tipo de cookies se utiliza en la medición de la actividad de los sitios web, aplicación o plataforma y para la elaboración de perfiles de navegación de los usuarios de dichos sitios, aplicaciones y plataformas, con el fin de introducir mejoras en función del análisis de los datos de uso que hacen los usuarios del servicio. o   Cookies publicitarias:Son aquéllas que permiten la gestión, de la forma más eficaz posible, de los espacios publicitarios que, en su caso, el responsable haya incluido en una página web, aplicación o plataforma desde la que presta el servicio solicitado en base a criterios como el contenido editado o la frecuencia en la que se muestran los anuncios. o   Cookies de publicidad comportamental: Son aquéllas que permiten la gestión, de la forma más eficaz posible, de los espacios publicitarios que, en su caso, el responsable haya incluido en una página web, aplicación o plataforma desde la que presta el servicio solicitado. Estas cookies almacenan información del comportamiento de los usuarios obtenida a través de la observación continuada de sus hábitos de navegación, lo que permite desarrollar un perfil específico para mostrar publicidad en función del mismo. 

9.6 ¿Qué son las cookies propias y las de terceros?
o   Cookies de propias: Las cookies propias son aquellas que se generan y gestionan por el propio responsable que presta el servicio solicitado por el usuario. o   Cookies de terceros: Son aquellas que se generan por otras entidades distintas al propio responsable (servicios o proveedores externos, como por ejemplo Google).

9.7 ¿Qué tipo de cookies guarda nuestra página web?
A continuación, procedemos a relacionar el tipo de cookies que guarda nuestra página web y la finalidad de las mismas:

Tipo de cookie Finalidad Cuándo y cómo se guarda
Cookies de terceros    Fines comerciales    Se almacena por el tercero durante la navegación del usuario
Cookies de terceros Fines estadísticos Se almacena por el tercero durante la navegación del usuario    


9.8 ¿Qué puedo hacer con las cookies? 

Las cookies pueden ser borradas, aceptadas o bloqueadas, según desee, para esto sólo debe configurar convenientemente el navegador web.En cualquier momento, puede impedir la instalación de cookies (bloqueo) en su equipo mediante la opción correspondiente de su navegador, pero en dicho caso no podremos asegurarle el correcto funcionamiento de las distintas funcionalidades de nuestra página web.A continuación, le facilitamos los enlaces para la gestión y bloqueo de cookies dependiendo del navegador que utilice:o   Internet Explorer:http://windows.microsoft.com/es-xl/internet-explorer/delete-manage-cookies#ie=ie-10o   FireFox: http://support.mozilla.org/es/kb/habilitar-y-deshabilitar-cookies-que-los-sitios-weo   Chrome: https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=eso   Safari: https://www.apple.com/legal/privacy/es/cookies/También puede borrar las cookies que tenga guardadas en su navegador acudiendo a las opciones de configuración del mismo.


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